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志愿者火线增援!松江120急救平均反应时间缩短了7分钟-环球滚动

2023-01-06 11:13:55 来源:

近半个月来,松江区医疗急救中心120调度指挥中心每天接线数量超过500个,工作量翻倍的同时,调度员也因感染陆续病倒。


【资料图】

在最艰难的时刻,一批批志愿者“火线”上岗增援,助力松江120急救平均反应时间,从20分钟缩短到13分钟左右。

早上8点,走进松江区120调度指挥中心,紧张的氛围扑面而来。

临时增加在调度室最前排的两个席位格外醒目,当班志愿者就在这里办公。

“沟通对我来说不陌生,但这里跟想的不太一样。”

照片右一,志愿者名叫秦闯。此前半年,他一直利用业余时间志愿服务社区核酸采样,在看到医疗急救招募志愿者后,义无反顾放下在律所的工作前来支援:

“最开始想到工作可能很紧张,但不知道紧张程度会像现在这么分秒必争。1分钟之内,如果是很紧急的情况,必须要出单,调度要派车过去。”

记录下详细的地址,病人的症状情况,1分钟实在不宽裕。

遇到情况紧急的病人,秦闯一面接线,一面将关键信息录入系统,挂掉电话立刻跟专业调度员确认,尽快安排出车。为此,他专门去买了个笔记本:

“字迹很潦草,记录下来是因为有些单子还要跟一下,看看派车有没有到达指定的位置,有没有送到医院去呀。

像刚刚‘广富林’我只写了‘广富’,‘三湘四季’只写了‘三’,其它的字根本是记不下来的。”

秦闯的邻桌郑良,同样通过社会招募前来。

相比12小时一个班的调度员岗位,郑良说,跟随急救车奔波在外的担架员、司机、医生更艰苦。

“在地图上看到他们车子移动,也会感觉到有点紧张。出车比较忙,他们一天可能就吃一、两顿饭。”

在调度系统中,看着120车辆到达现场后的反馈,郑良更能理解这种状态:不顾一切分秒必争,只为少一点遗憾。

有的席位上,专业调度员正在带刚入职的新人,忙起来两个人要同时听电话,为了避免遗漏,每个席位还备了纸质受理单。

2022年12月开始,120急救电话的呼叫量持续攀升。最近半个月,松江120呼叫量每天都在500个以上,比平时翻了一番。

12月中旬,松江区医疗急救中心就着手招募志愿者。然而,不仅调度员接连感染,志愿者也有不少病倒了,最缺人的那天,急救平均反应时间曾降到20分钟。

松江120急救中心分管通讯调度科的副主任陆琴说,是志愿者和专业调度人员接力,将原有的4个席位扩容到了8个,急救一线车组每天扩容7到10组,抢回了宝贵的时间。

“说实话,志愿者也在倒,我们第一批招来5位教育系统志愿者,来了1位,教育系统很给力,又给了我们5个人,实际能来4位。

其中一位周老师,一轮夜班从晚上8点到第二天早上8点,回去就40度高烧。

因为减员很厉害,我们又向松江区文明办招募10名志愿者,实际能来的是4个人。”

工龄20年的调度员朱玉鸣(右)正在带教报到不足一周的新调度员沈佳雯(左),陆琴(中)稍有时间就会去看看新调度员的上手情况

请求增援的同时,松江区医疗急救中心还对120来电进行了有效分流:为养老机构开通了两路固定电话,为家庭医生等群体也开通了四部固定电话,保障紧急绿色通道畅通。同时,将救护车等资源充实到各个街镇,分担非急救转运任务。

陆琴说,“我们自己的专业的调度员还没康复,但是这边需要人手,大家都‘我来上,我来上’这样,主动值班,我觉得很感动。

我们还启用了一个备用的受理间,还没有完全康复的调度员,能说话的,也都来上班了。”

在120位志愿者的助力下,元旦当天,面对800多的呼叫量,松江120急救平均反应时间保持在了13分钟左右,接近日常水平。

不少志愿者都说,这场“生死时速”的接力跑,难关不过绝不退赛。

8号调度员郑良:“我不考虑志愿服务时间,就想尽量帮助到能帮助的人。”

9号调度员秦闯:“暂时准备上岗到春节后,到时候如果情况缓解了,我还是回到自己的岗位。如果这个月或者下个月,这边还是紧张,我会继续坚持。”

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